電話応対技能検定とは、顧客とのコミュニケーションの基本となる電話応対を主題に「現代のビジネスシーンに対応したコミュニケーション能力」の育成を目的とした検定です。
https://www.jtua.or.jp/education/moshimoshi/
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公開セミナー（オンライン・集合）は各級の開催時期が決まり次第、ご案内いたします。

   電話応対コンクールは、参加する選手がご自分の応対を客観的に見つめる良い機会となり、自身のレベルアップを実感するとともに、習得したスキルを普段の応対業務に生かし、成長していくことができます。その成長は顧客満足（CS）を超えた、顧客感動満足（CIS）を引き出す効果につながります。 
全国大会に選手として、そして審査員として経験を持つ講師が指導いたします。

電話対応においてプロフェッショナルなスキルを身につけるためのトレーニングプログラムです。電話応対は、顧客満足度や企業のイメージ形成に直結する大切な要素ですので、適切な指導がスキルアップにつながります。

1. コミュニケーションスキルの強化:
   視覚情報のない電話での効果的なコミュニケーションには、明瞭な発話、傾聴力、適切な言葉遣いやトーンが重要です。研修では、これらのスキルを向上させるためのトレーニングやフィードバックが行われます。
2. カスタマーサービスの向上:
   電話応対は「企業の顔」として、お客様との接点で重要な役割を果たします。研修では顧客のニーズを理解し、丁寧かつ効果的に対応するためのスキルを身につけます。クレームや問題解決にも焦点を当てます。
3. プロフェッショナルな電話マナー:
   電話応対には、プロフェッショナルな態度とマナーが求められます。指導では、基本の電話応対マナーの確認から、音声表現、電話応対に必要とされる傾聴力、説明力、質問力他、応対スキルを深く学びます。